“小姑娘，我家燃?xì)庠趺从貌涣耍銕臀铱纯丛趺椿厥�。”隨州中燃沿河大道的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位年邁的老人因家中燃?xì)鉄o(wú)法使用，著急地找工作人員進(jìn)行求助。得知情況后，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員楊平立即啟動(dòng)了“幫辦代辦”服務(wù)，聯(lián)系該片區(qū)維修員到營(yíng)業(yè)廳將老人送回一同上門進(jìn)行燃?xì)饩S修服務(wù)，耐心細(xì)致地幫助老人恢復(fù)正常供氣，老人連聲道謝，感激之情溢于言表。
現(xiàn)如今，線上業(yè)務(wù)辦理以便利快捷的優(yōu)勢(shì)被用戶稱道，但也給使用者提出了“門檻”，為解決老年人使用智能在線功能出現(xiàn)的難題，隨州中燃開(kāi)設(shè)“特殊用戶服務(wù)”窗口，一對(duì)一協(xié)助老年人業(yè)務(wù)辦理，再次展現(xiàn)了企業(yè)人性化服務(wù)的魅力，提升群眾服務(wù)口碑。
在當(dāng)前持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的背景下，隨州中燃推出了一系列貼心服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，為用戶提供更加便捷、高效、溫情的燃?xì)夥⻊?wù)。無(wú)論是各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供給用戶的清涼解暑的酸梅湯，還是為壓縮辦理流程開(kāi)辟的“綠色通道”，無(wú)不體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅在于政策的制定與實(shí)施，更在于服務(wù)的溫度與深度。想用戶之所想，急用戶之所急，以“用戶思維”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從細(xì)微之處獲得群眾信任與口碑。
