隨州日?qǐng)?bào)通訊員 陳念蓮 秦樹(shù)婷
今年以來(lái)，為聚焦增強(qiáng)基層治理效能，更好辦實(shí)事解民憂，曾都區(qū)稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳搬至一樓，并進(jìn)行全面改造升級(jí)，讓服務(wù)廳更好地成為各項(xiàng)稅費(fèi)政策直達(dá)快享的“最前沿”、服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人的“第一線”，以全新面貌推動(dòng)辦稅繳費(fèi)便捷高效，助力營(yíng)商環(huán)境提質(zhì)增效創(chuàng)優(yōu)。
全新環(huán)境展現(xiàn)便民辦稅新“楓”貌
“不僅辦稅距離變近了，辦稅環(huán)境也更舒適了�！边@是納稅人對(duì)新辦稅服務(wù)廳的普遍評(píng)價(jià)。
為更好提供服務(wù)，優(yōu)化群眾辦稅體驗(yàn)，辦稅服務(wù)廳廣泛收集納稅人和工作人員意見(jiàn)，重新規(guī)劃了咨詢輔導(dǎo)區(qū)、填表區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候區(qū)等多個(gè)區(qū)域，各功能區(qū)布局合理，設(shè)施齊全，讓納稅人能夠體驗(yàn)到更加方便、有序的辦稅服務(wù)。
同時(shí)，大廳導(dǎo)稅咨詢臺(tái)開(kāi)辟“簡(jiǎn)事快辦”專區(qū)，為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢、辦稅繳費(fèi)引導(dǎo)、自主辦稅輔導(dǎo)、資料預(yù)審等前置服務(wù)，符合“簡(jiǎn)事快辦”的業(yè)務(wù)都可由導(dǎo)稅人員直接前臺(tái)辦理，真正實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)化、服務(wù)優(yōu)化，極大地減少群眾等候時(shí)長(zhǎng)。
此外，辦稅服務(wù)還增加了多個(gè)公共插座，新購(gòu)置了沙發(fā)和座椅，為納稅人提供更加舒適、貼心的辦稅環(huán)境。
“陳忱工作室”呈現(xiàn)爭(zhēng)議調(diào)解新“楓”光
“終于申報(bào)成功了，這都晚上9點(diǎn)了，真是太感謝你們了！”近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)辦稅服務(wù)廳的延時(shí)服務(wù)表示感激。
為破解群眾涉稅難題，讓廣大納稅人辦稅無(wú)難、涉稅無(wú)憂，曾都區(qū)稅務(wù)局以“服務(wù)之星”陳忱為榜樣，在新的辦稅服務(wù)廳成立了“陳忱工作室”，旨在將訴求解決在現(xiàn)場(chǎng)，把問(wèn)題消滅在萌芽。
工作室構(gòu)建了三級(jí)矛盾糾紛多元化解調(diào)處體系，踐行兜底式服務(wù)理念，橫向與人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)加強(qiáng)合作，縱向聯(lián)系業(yè)務(wù)科室及管理分局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，助力打造“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”楓橋式辦稅服務(wù)廳。
工作室還推行“延時(shí)＋預(yù)約”雙重服務(wù)模式，同時(shí)設(shè)立黨員先鋒崗、優(yōu)惠政策輔導(dǎo)崗、涉稅爭(zhēng)議調(diào)解崗，聚焦納稅人、繳費(fèi)人在辦稅中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、解難題。
高效服務(wù)引領(lǐng)便捷辦稅新“楓”尚
“門(mén)口有人主動(dòng)問(wèn)需，自助區(qū)有導(dǎo)稅人員指導(dǎo)，本來(lái)還擔(dān)心數(shù)電票不會(huì)開(kāi)，結(jié)果在你們的輔導(dǎo)下兩分鐘就開(kāi)出來(lái)了�！鼻皝�(lái)大廳開(kāi)具數(shù)電票的李先生贊不絕口。
辦稅服務(wù)廳充分考慮納稅人辦稅需求，堅(jiān)持在拓展辦稅上做加法。一方面擴(kuò)充了自助辦稅服務(wù)設(shè)施，解決了大征期自助區(qū)電腦不夠用的問(wèn)題；另一方面將自助辦稅區(qū)設(shè)置為格子間，不僅納稅人專心辦稅，同時(shí)安排專人針對(duì)性輔導(dǎo)，極大提高了辦稅效率。此外，征納互動(dòng)平臺(tái)也進(jìn)一步健全，實(shí)現(xiàn)咨詢熱線導(dǎo)引、征納互動(dòng)協(xié)同、云辦稅兜底的線上服務(wù)體系，可通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻對(duì)話、屏幕共享等方式對(duì)納稅人提供專業(yè)化輔導(dǎo)，極大壓縮了辦稅時(shí)間，節(jié)約了辦稅成本，收獲了來(lái)自群眾的一致好評(píng)。
曾都區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把納稅人繳費(fèi)人的滿意度作為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的根本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)通過(guò)營(yíng)造更優(yōu)辦稅繳費(fèi)環(huán)境、更高訴求響應(yīng)效率，以更大力度、更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)措施贏得了納稅人的廣泛贊許。
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