隨州日報訊（通訊員熊仕偉）為進一步改善患者的就醫(yī)體驗，隨州市中心醫(yī)院成立門診“一站式”服務(wù)中心，以“一站受理，首問負責，責任到人，務(wù)實為民”為原則，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)作用，為患者就診提供全流程、協(xié)同化、集約化服務(wù)。
“一站式”服務(wù)中心將咨詢分診、掛號繳費、證明文書蓋章、助老服務(wù)、投訴接待、醫(yī)保幫辦等涉及多管理部門的業(yè)務(wù)進行有效整合。同時，中心還為患者提供預(yù)約診療、失物招領(lǐng)、物品寄存、測量血壓等多項便民服務(wù)，患者只需到門診“一站式”服務(wù)中心即可完成多種業(yè)務(wù)的“一次辦結(jié)”，實現(xiàn)了患者便捷就醫(yī)。
服務(wù)中心通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短就診者平均等待時間。在診前環(huán)節(jié)，通過醫(yī)院小程序、自助機、窗口、電話等預(yù)約渠道，由患者自主進行預(yù)約，并可自助選擇就診時段，滿足個性化就診需求。隨時關(guān)注各診室就診人次，合理分流患者。每天動態(tài)掌握各科室診室安排、出診醫(yī)生信息、�？铺柫�,熟知該醫(yī)生的收治范疇、擅長疾病診治內(nèi)容,提高分診質(zhì)量;對患者咨詢出診醫(yī)生信息時能立即告知,提高患者就診效率。在門診就診過程中,每位患者都有不同的需求,例如就醫(yī)、開藥、復(fù)診等,分診護士快速詢問、有效分流，單純做檢查或開藥,分流至就診人數(shù)不多的科室;同一種疾病,依據(jù)病情輕重、患者意愿,分流至可以接診的不同科室看診。對于高峰就診時間段，通過協(xié)調(diào)增加掛號窗口和檢查窗口來降低患者排隊等候時間，讓患者得到快速、高效的診治。
“一站式”服務(wù)中心涉及多環(huán)節(jié)工作人員，如分診護理人員、導(dǎo)醫(yī)、收費室工作人員、醫(yī)保審核人員、投訴管理人員等。對相關(guān)人員進行整合培訓，培養(yǎng)“一專多能”的員工，提高專業(yè)素質(zhì)，提升主動服務(wù)意識和溝通能力。為強化工作人員服務(wù)意識，進一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，讓患者體驗到更加有溫度的服務(wù)，開展“禮儀行為規(guī)范”專題培訓，規(guī)范崗位服務(wù)標準，加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的服務(wù)。
市中心醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，想群眾之所想、急群眾之所急，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，真正實現(xiàn)“讓患者少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，切實提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。
