為進一步優(yōu)化人社領域營商環(huán)境，推動政務服務提質(zhì)增效，解決一批群眾急難愁盼問題，切實提升全市人社系統(tǒng)行風建設成效。近日，隨州市人社局黨組書記、局長劉加進一行深入該市政務服務中心窗口等科室開展“走流程”活動，通過以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以督查人員身份作指導、以研究人員身份出方案等方式體驗辦理流程和服務質(zhì)感。 

    在該市政務服務中心，劉加進一行查看了人社窗口建設、辦事資料及流程公示等情況，并從咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條與群眾交流，了解申請材料“多不多”、辦理時間“長不長”、工作態(tài)度“好不好”等方面聽取相關意見建議。同時，對人社政務服務工作進行了現(xiàn)場指導，要求切實將政務服務工作做到群眾心坎上，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。

   在市勞動人事爭議仲裁院， 市人社局黨組成員、副局長蔡洋通過“轉身份”體驗辦理流程，以群眾的身份詳細了解勞動人事爭議案件線上線下的受理流程、所需材料和辦理細則。隨后以“陪同辦”的方式參與“人社+工會”裁調(diào)對接工作室調(diào)解活動，現(xiàn)場陪同勞動者和用人單位辦理從調(diào)解到送達文書的全過程。他強調(diào)，勞動人事爭議仲裁工作事關全市勞動關系和諧穩(wěn)定和地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，在處理爭議糾紛時，要立足群眾需求，強化責任擔當，做到合法合規(guī)、有理有據(jù)，將“陽光仲裁”的理念貫穿于辦理全過程，不斷提升調(diào)解仲裁服務水平和公信力。

    該市人社局開展的“局（科）長走流程”活動，實現(xiàn)了對人社服務的“把脈問診”，不是走秀走過場，而要走深走實，更要走心走情，通過“換位”辦事體驗，把人社服務事項的痛點、堵點、難點快速精準地找出來，對于發(fā)現(xiàn)辦事流程中可以壓縮的環(huán)節(jié)和減少提供的資料現(xiàn)場要求整改，在體驗中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改并一一落實，真正把為企服務能力和水平提上去，擦亮23℃陽光人社服務招牌。