隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員楊志英、葉旭）“您好!請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？有什么需要幫助嗎？”一走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，就有導(dǎo)醫(yī)人員主動(dòng)上前詢問(wèn)，進(jìn)行準(zhǔn)確分診，解決他們看病過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，提供便民服務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
“這次學(xué)校組織后勤人員到南郊衛(wèi)生院辦理健康證，感覺(jué)完全不一樣了，門診大廳擺放辦理健康證流程圖，每個(gè)科室門口都有指引標(biāo)識(shí)，導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)也很熱心。我們學(xué)校食堂有60多人，已提前預(yù)約，每批來(lái)20多人，半個(gè)多小時(shí)就能完成體檢流程，效率非常高，比以前節(jié)約了一半的時(shí)間，這樣就不會(huì)因?yàn)橐k理健康證而影響我們食堂的正常工作，一站式服務(wù)非常方便�！痹家恢泻笄诓堪�(jīng)理滿意地說(shuō)到。
據(jù)悉，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。南郊衛(wèi)生院通過(guò)開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集患者的意見(jiàn)建議，了解患者及家屬反映就診過(guò)程中的具體困難和堵點(diǎn)難點(diǎn)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子迅速研究方案，安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，讓患者少跑路，提高就醫(yī)效率；采取有效舉措，耐心溝通，緩解患者焦慮，讓患者從入院到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)能真切感受到暖心服務(wù)，讓患者和家屬安心順心。
下一步，該院將繼續(xù)秉承“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，以患者就診過(guò)程中急難愁盼的問(wèn)題為導(dǎo)向，從患者身邊的小事、小細(xì)節(jié)做起，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，配足便民設(shè)備設(shè)施；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，踐行人文關(guān)懷，提升服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的服務(wù)。
